掛號難、看病慢、排隊長……一直是困擾群眾順暢就醫(yī)的首要難題，為了有效解決這些就醫(yī)過程中的“堵點”“痛點”“難點”，我院推行多項便民舉措，全面提升服務質(zhì)量，以實際行動提升群眾看病就醫(yī)的獲得感、滿意度。

　　手機儼然已成為現(xiàn)代人的一個“外掛器官”,在洛陽市衛(wèi)健委的倡導下，我院率先推行“健康洛陽”手機端分時段預約掛號，掛號時間可具體到幾點幾分，使就診者看病做到心中有數(shù)，提前20分鐘到醫(yī)院即可，大大縮短了在醫(yī)院等候的時間，減少了疫情期間的人群聚集，就診者通過手機端可完成繳費、化驗、檢查結果查詢等功能，避免重復排隊，方便又快捷。
　　每天上午，醫(yī)院抽血室、超聲科的門口總熙熙攘攘的排成長龍，為了解決排長隊這個難題，緩解抽血、超聲的候診壓力，減少就診者樓上樓下往返奔波，我院在門診二樓、三樓均設置抽血室、超聲科，方便就診者就近完成檢查，就近打印報告，高效快捷。
　　孩子們一提起上醫(yī)院就會哭鬧不止，家長也會焦躁不安，為了減少兒童就診者的恐懼心理，我院在兒童就診區(qū)域設置兒童活動區(qū)，讓孩子們在玩耍中候診，娛樂中治療，讓就診變得不再那么恐懼害怕，也有效緩解了寶爸寶媽的心理壓力�！　�
　　保護就診者的隱私權從點滴做起，我院實行“一人一診”，在兒童就診區(qū)設置溫馨舒適的母嬰室，母嬰室配置完善，不僅有沙發(fā)、茶幾、打包臺、嬰兒推車、嬰兒床等基礎設施，還有電冰箱、微波爐、飲水機、多功能充電器等各種設施，方便就診的媽媽們哺乳、溫奶、貯奶、配奶等使用。
　　開了藥怎么吃？藥物有沒有副作用？這個藥和那個藥能不能一起吃？為了解決寶爸寶媽們的疑慮，我院藥學部率先開設藥學咨詢門診，為寶爸寶媽們答疑解惑，使寶爸寶媽就診更輕松、用藥更明白。
　　新冠肺炎常態(tài)化疫情防控形勢下，核酸檢測報告成了出行的通行證，為做到“愿檢盡檢”“應檢盡檢”，我院在住院大樓一樓設置核酸檢測點，采取簡化登記手續(xù)、優(yōu)化就診流程、實行分時段預約掛號、安裝自助叫號機等方式，使核酸檢測更便捷，并有效減少了疫情期間的人員聚集。
　　門診大廳設立有導醫(yī)咨詢臺、學雷鋒志愿服務站，放置輪椅、平車、嬰兒推車、存包柜、雨傘、便民箱等方便就診者使用，每樓層均安裝有純凈水熱水機和直飲水機，讓就診者隨時能喝上溫度適宜的飲用水。
　　為方便外地就診者，我院開通了檢驗、檢查結果、病歷代郵寄服務，門診就診者可在就診結束后到門診導醫(yī)臺登記家庭住址，由導醫(yī)人員將檢查檢驗結果郵寄給就診者；住院患者可在線上辦理病歷復印服務，只需關注“郵政便民通”公眾號，根據(jù)提示填寫住院信息—上傳身份照片—選擇復印用途—微信支付—提交病歷申請—病歷復印完畢，隨后將會收到公眾號發(fā)出的郵寄通知，等待郵政快遞人員直送到家，安坐家中即享“零跑腿”優(yōu)質(zhì)服務。
　　為減少就診者在候診時的聚集，門診樓增加了40余組候診椅，并在每組候診椅上粘貼“請保持安全距離”提示。保潔人員增加對地面、物體表面、高頻接觸點的消毒頻次，在各候診區(qū)、自助打印機、存包柜、電梯、圖書借閱機、充電寶等處放置快速手消液，供就診者隨時取用，減少院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。
　　為了提高全民防病治病的意識和疾病預防能力，在門診各候診區(qū)安裝電視，播放健康教育小知識，預防疾病的小技巧，并放置健康教育處方供就診者取閱。
　　“讓兒童更幸福，讓母親更健康”是婦幼人不懈的追求，我們將堅持以問題為導向，圍繞群眾就醫(yī)需求，不斷創(chuàng)新服務舉措，為群眾提供更多、更好的暖心就醫(yī)體驗。